14 pasos para iniciarse en el comercio electrónico

La idea de crear un e-commerce puede parecer muy atractiva.

¡Y por una buena razón! Esto permite generar ganancias desde cualquier ubicación, utilizando solo una computadora y una conexión a Internet. A primera vista, lanzar su tienda en línea parece una manera fácil de ganar dinero.

Desafortunadamente, este no es el caso. Al hacer su investigación inicial, sin duda habrá descubierto que vender productos en línea requiere muchas habilidades.

La primera es saber organizarse. Hemos producido este artículo para este propósito, esperando que le permita, paso a paso, ver un poco más claramente en este complejo campo.

¡Podrás hacer realidad tu deseo!

Todo lo que necesitas saber sobre el comercio electrónico

Definición

Un comercio electrónico o tienda en línea es un sitio web que permite a los usuarios ordenar y pagar productos o servicios en línea. Es por eso que son diferentes de los sitios vitrinas, más baratos y fáciles de hacer, pero que solo le permiten exhibir y promocionar productos sin poder venderlos directamente.

Esto da como resultado la presencia de un carrito de compras, embudo y resumen de pedidos en su sitio web. Se pueden agregar otras características dependiendo del tipo de productos que venda (gestión de entrega si es un producto físico, gestión de descargas si es un producto virtual, herramientas de marketing, etc.).

Historia del comercio electrónico

La historia del comercio online comienza en los años 90 en Estados Unidos. Su crecimiento explotará muy rápidamente en los años con la llegada de Internet de alta velocidad en la mayoría de los hogares estadounidenses. Empresas como Amazon o Ebay aprovechan esta oportunidad muy pronto y pronto se convertirán en los gigantes que conocemos.

En Francia, empresas como La Redoute comienzan a vender sus productos en línea a través del famoso Minitel!

En los últimos 20 años, el mercado del comercio electrónico ha crecido dramáticamente. En Francia, por ejemplo, el número de personas que ya han realizado una compra en línea aumentó del 11% en 2003 al 61% en 2017. Con la crisis sanitaria y los numerosos confinamientos introducidos en todo el mundo, este mercado se ha impulsado aún más. Tanto es así que representa hoy 5200 mil millones de dólares contra 1000 mil millones en 2012. ¡Eso es un aumento del 500% en 10 años!

Los diferentes tipos de comercio electrónico

Hay 5 tipos de comercio electrónico. Aquí está la lista de los 3 principales:

• El C2C (consumidor a consumidor) ofrece servicios de venta de individuo a individuo. Podemos encontrar en esta categoría Ebay que ofrece subastas o Leboncoin, famoso sitio de clasificados francés.
• B2B (business to business) solo ofrece sus servicios a profesionales. Este tipo de comercio electrónico es habitual en sectores como la restauración, el transporte o la construcción.
• B2C (business to consumer) ofrece servicios de venta desde profesionales hasta particulares. Representan una gran parte del mercado del comercio electrónico. Por supuesto, podemos citar como ejemplo a Amazon, líder mundial en el género, cuya facturación es de 470 mil millones de euros en 2021.

¡No confunda comercio electrónico y negocios electrónicos!

Esta diferencia se puede explicar con bastante facilidad. El comercio electrónico se refiere a su tienda. E-business, por otro lado, se refiere a un conjunto de estrategias destinadas a hacer que su tienda prospere: marketing, optimización, lealtad del cliente, etc.

Los retos del comercio electrónico

Como ya hemos dicho, la cuota de mercado del comercio electrónico se ha disparado en los últimos 20 años, y ha experimentado un nuevo repunte tras la crisis sanitaria. Esto representa un impacto ecológico muy importante, aunque hoy en día es difícil cuantificarlo y saber si es más importante que el comercio tradicional. Por ejemplo, la entrega de productos comprados en línea representa más de un tercio de las emisiones urbanas de dióxido de carbono.

Los consumidores son cada vez más sensibles a las cuestiones ambientales. Aquí hay una lista de algunas estadísticas para ilustrar esto:

• El 54% de los consumidores europeos piensa que el comercio electrónico es un problema climático
• El 56% de los consumidores franceses dice que los problemas ambientales influyen en sus decisiones de compra
• El 67% de los consumidores franceses están dispuestos a pagar más por un producto si creen que es menos dañino para el medio ambiente
• El 71% de los consumidores franceses están dispuestos a gastar más para obtener total transparencia en la fabricación y producción de los productos que compran.

Por lo tanto, es imperativo que los minoristas en línea se alineen con estas tendencias si quieren asegurarse de adquirir y retener la base de clientes a largo plazo.

Sin embargo, es difícil conciliar el comercio electrónico y la ecología. Por ejemplo, puede elegir una entrega baja en carbono en lugar de una entrega urgente. El 70% de los consumidores franceses están dispuestos a esperar hasta 5 días para una entrega más respetuosa con el medio ambiente.

Ignorar estas preocupaciones podría ser peligroso para su negocio porque podría evitar que llegue a una gran parte de los consumidores y genere confianza con ellos.

Ahora que hemos visto qué es el comercio electrónico, cuáles eran los diferentes tipos, cómo había evolucionado y cuáles eran sus desafíos actuales, ¡explicaremos concretamente cómo embarcarse en esta aventura!

Nuestra guía para comenzar con el comercio electrónico en 14 pasos

Paso 1: Encuentra un producto

No hay tienda online sin productos o servicios para vender. El objetivo de un comerciante no es solo generar ganancias, sino también permitir que sus consumidores satisfagan necesidades, deseos. También debe permitir que sus clientes se aseguren de que pueden comprar su producto con confianza y que cumplirá con sus expectativas.

Por eso te aconsejamos que ofrezcas productos y servicios con los que estés familiarizado y que signifiquen algo para ti. Si tienes poco o ningún interés en los productos que ofreces, te será muy difícil destacar en un entorno donde la competencia es abrumadora.

Busca productos que sean originales, o que consideres más atractivos que productos similares vendidos por tus competidores, por sus medios de fabricación, por su historia o por los valores que transmiten. De hecho, más de dos tercios de los consumidores franceses prefieren comprar productos de empresas que comparten en gran medida sus valores.

Paso 2: Determina tu tipo de cliente

Pregúntese: ¿Quiénes son las personas que probablemente comprarán mi producto? ¿Son importantes en número? ¿Cuáles son las características de su producto que pueden influir en su compra (precio, calidad de fabricación, plazo de entrega)?

No dudes en preguntar en Internet e incluso entrevistar personalmente a personas que sabes que son propensas a consumir productos similares a los que quieres vender.

Paso 3: Aprende sobre la competencia

Cualquiera que sea el producto o servicio que ofrezca, es muy probable que ya se venda en otro lugar. Investigue y asegúrese de que su producto no se ahogue en la oferta.

Sin embargo, hay muchas lagunas que llenar, es decir, sectores donde la oferta no es suficiente para satisfacer la demanda actual. De hecho, la demanda puede cambiar rápidamente de un sector a otro o dentro de un sector. Por lo tanto, es esencial seguir esta tendencia e incluso anticiparse a ella.

Este paso y el anterior en realidad corresponden a la implementación de un estudio de mercado. Este es un paso crucial y complejo que puedes delegar en empresas especializadas. Por lo tanto, podrá comprender mejor los entresijos del mercado en el que opera. ¡Esto representa un costo adicional, pero puede ser muy efectivo!

Paso 4: Haz un plan de negocios

Un plan de negocios o plan de negocios consiste en escribir un documento donde evalúes tus perspectivas de desarrollo. Incluye los objetivos que desea alcanzar, los medios y las estrategias a poner en marcha para alcanzarlos. También tiene como objetivo inscribir estas estrategias a lo largo del tiempo.

Un plan de negocios tiene varias ventajas.

En primer lugar, es un punto de partida en la evolución de tu e-commerce. Te permite proyectarte en el tiempo y especificar tus objetivos para organizarte mejor más adelante.

En segundo lugar, es un documento extremadamente importante si desea solicitar un préstamo de su banco o encontrar inversores. Demuestra su rigor y, si se hace con cuidado, le permitirá ganarse la confianza de sus socios.

Paso 5: Escribir una especificación

Una vez que haya completado su plan de negocios, debe poder determinar los servicios y la infraestructura que necesita para llevar a cabo su proyecto.

Es muy difícil lanzar tu e-commerce sin ninguna ayuda. Es un proyecto que requiere mucho tiempo y experiencia en múltiples temas.

Es por eso que lo más probable es que tenga que utilizar proveedores de servicios para los diversos servicios que necesita. Entonces es preferible presentarles por adelantado un documento que indique con la mayor precisión posible sus expectativas, así como su presupuesto. Esto evitará muchos malentendidos y desacuerdos más adelante y le permitirá tener una referencia para que usted y sus proveedores estén seguros de trabajar sobre una base común.

Paso 6: Usar un proveedor de servicios

Es importante recordar que la confianza es primordial al elegir con quién está trabajando. Sin un vínculo de confianza mutua entre usted y sus proveedores, no podrá construir el mismo tipo de vínculo entre usted y sus clientes.

Cuando delegas parte de tus tareas, generalmente significa que careces del tiempo o el conocimiento para llevar a cabo una tarea.

Este es a menudo el caso en el campo de la creación de sitios web, que es una profesión por derecho propio.

En Low Cost Web Agency, ofrecemos soporte personalizado de la A a la Z durante la creación de su tienda online.

Nuestra experiencia nos muestra que el soporte de buena calidad es muy difícil de obtener para presupuestos pequeños. Tener asesores que escuchen le ahorrará mucho estrés, tiempo e incluso dinero.

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Paso 7: Da forma a tu identidad de marca

¡Tener una fuerte identidad de marca es una excelente manera de salir del juego! Tu imagen debe valorarte y seducir a tus clientes potenciales. Esta disciplina se llama branding. Aquí hay una lista de elementos esenciales para estudiar para una marca óptima:

• el nombre de tu e-commerce y por extensión el nombre de dominio que utilices
• tu logotipo
• la historia de su marca o la narración de historias (esto se traduce, por ejemplo, en la presencia de una página dedicada a este tema en su sitio)
• el diseño de su sitio (debe ser consistente con el tipo de productos que vende)
• el precio (algunas marcas eligen una imagen de descuento, otras una imagen de lujo)
• los valores que transmites
• Tu reputación

Todos estos elementos deben unirse armoniosamente para evitar que su cliente se sienta perdido o desconfiado.

Paso 8: Obtener un catálogo de productos

Compre sus productos de empresas confiables y apasionadas. Esto hará que sean mucho más fáciles de revender.

Asegúrese de que los costos de producción le permitan obtener suficiente margen para generar ganancias.

Elija productos que sean difíciles de encontrar localmente y cuyo precio le asegure ingresos suficientes. No dudes en aumentar tus tarifas si los productos que ofreces son de mejor calidad o tu servicio al cliente es mejor que el de tus competidores. Siempre priorice la calidad sobre la cantidad.

Ofrezca productos que necesiten renovación o suscripciones si ofrece servicios. Un cliente leal siempre será más valioso que un cliente de una sola vez. Le asegura una mejor reputación e ingresos a largo plazo

Paso 9: Determinar los métodos de pago

Hay muchas maneras de hacer compras en línea. Tarjeta de crédito, plataforma de pago como PayPal, monedas virtuales, contra reembolso, domiciliación bancaria…

Cada método de pago tiene ventajas y desventajas. Le aconsejamos que ofrezca al menos 3 para satisfacer a la gran mayoría de sus clientes.

Paso 10: Determinar los métodos de entrega

Los plazos de entrega son la causa número uno de abandono del carrito cuando un consumidor compra un producto en línea.

Por lo tanto, debe elegir medios de entrega eficientes.

Hay varios tipos de entrega: entrega a domicilio (método de entrega preferido por los consumidores), entrega a puntos de relevo, entrega estándar, entrega urgente.

Cuantos más métodos de entrega ofrezca y más confiables sean, menos desalentará a sus clientes a elegir sus servicios.

Por ejemplo, puede ofrecer suscripciones que permitan el envío gratuito, una cantidad por encima de la cual se ofrece la entrega o un servicio gratuito de devolución de productos.

Cuanta más información tenga un cliente sobre su método de entrega, más tranquilo estará y, por lo tanto, más inclinado a comprar sus productos.

Paso 11: Sube tus productos

Sea lo más riguroso posible en la presentación, descripción y mejora de sus productos. Como hemos visto anteriormente, la falta de información y transparencia repelerá al consumidor.

Son necesarias imágenes de buena calidad y en grandes cantidades. También puede usar videos, reseñas de consumidores o artículos que describan sus productos. El cliente necesita saber exactamente qué esperar al comprar. Solo se necesita que un cliente se decepcione una vez para que renuncie a la idea de comprar en su tienda en línea para siempre.

Paso 12: Crea un sitio web profesional

Su sitio web de comercio electrónico debe ser cuidado en cada detalle.

Hágalo intuitivo y fácil de navegar, en computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles.

No olvides dejar que los clientes descubran tu historia, sepan quién eres y se pongan en contacto contigo. También puede configurar un FAQ para responder a las preguntas más frecuentes.

La construcción y el mantenimiento de un sitio web de comercio electrónico es bastante difícil de entender porque tiene múltiples facetas, que van desde el alojamiento hasta el diseño, el contenido del sitio, etc.

En Low Cost Web Agency, le ayudamos en la construcción de su sitio de comercio electrónico y también ofrecemos formación, asesoramiento y soluciones a sus problemas. Te ayudamos con los aspectos más técnicos para que puedas dejar que tu creatividad se exprese libremente.

Paso 13: Establecer una estrategia de marketing

Hay muchas maneras de promocionar tu e-commerce. Podemos mencionar de forma no exhaustiva referencias naturales, boca a boca, publicidad, redes sociales etc.

Echa un vistazo a nuestra guía de marketing completa aquí: 21 pasos para comercializar con éxito tu negocio (lowcostwebagency.com)

Paso 14: ¡Ponga su sitio de comercio electrónico en línea!

Eso es todo, su sitio es accesible al público, listo para recibir muchos pedidos!

Puedes regocijarte porque seguramente habrá sido un largo camino para llegar a este punto.

Pero ahora no es el momento de dormirse en los laureles. De hecho, todavía tiene mucho trabajo por hacer: afirmar su presencia en las redes sociales, lanzar campañas publicitarias, ofrecer promociones, gestionar sus pedidos y envíos, proporcionar servicio postventa, ajustar la descripción de sus productos, recopilar opiniones. ¡La lista continúa!

Algunos consejos adicionales para que tu proyecto sea un éxito

Aprende más

Crear y administrar una tienda en línea es un trabajo de tiempo completo. Debe ser competente en múltiples temas para desarrollar su sitio. Cada negligencia será percibida por sus clientes como una falta de profesionalismo.

Afortunadamente, existe una multitud de cursos de capacitación gratuitos y de pago en la Web sobre una amplia gama de temas.

Manténgase curioso y aprenda sobre los últimos avances en diseño, marketing, etc. Esta es la única manera de mantenerse un paso por delante de sus competidores.

Pide ayuda

En un momento u otro, te verás obligado a delegar parte de tu trabajo. Establezca un presupuesto, elija sus prioridades, identifique sus brechas e invierta. Solo el trabajo en equipo asegurará que su proyecto sea sólido y sostenible.

Busque asesoramiento de profesionales o conocidos.

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¡Siempre estaremos encantados de responder a sus preguntas!

Interesarse por los aspectos legales

Descuidar los aspectos legales de su comercio electrónico podría exponerlo a problemas más serios que solo perder clientes. Por ejemplo, el incumplimiento de las leyes de cookies puede resultar en una multa de hasta millones de euros.

Siga las reglas escrupulosamente, ¡es su reputación y su sostenibilidad lo que está en juego!

Controle su estrés

La evolución de cualquier negocio tiene sus altibajos. Este es aún más el caso en una tienda en línea, sujeta a una competencia feroz y a rápidos cambios en el consumo.

Manténgase enfocado en sus objetivos iniciales, actualice su plan de negocios, cuestione constantemente los medios que utiliza para lograr su objetivo. No esperes resultados rápidos y no te rindas ante los primeros fracasos.

¿Listo para empezar?

¡Buena suerte!