14 étapes pour vous lancer dans le e-commerce

L’idée de créer un e-commerce peut paraître très séduisante.

Et pour cause ! Cela permet de générer des profits depuis n’importe quel endroit, en utilisant seulement un ordinateur et une connexion internet. Aux premiers abords, lancer sa boutique en ligne semble être un moyen facile de gagner de l’argent. 

Malheureusement ce n’est pas le cas. En effectuant vos premières recherches, vous aurez sans doute constaté que vendre des produits en ligne nécessite de nombreuses aptitudes.

La première consiste à savoir s’organiser. Nous avons réalisé cet article dans ce but, en espérant qu’il vous permettra, étape après étape, d’y voir un peu plus clair dans ce domaine complexe.

Vous pourrez ainsi concrétiser votre souhait !

Tout comprendre sur le e-commerce

Définition

On appelle e-commerce ou boutique en ligne un site Web permettant à des utilisateurs de commander et payer des produits ou services en ligne. C’est en cela qu’ils sont différents des sites vitrine, moins chers et plus faciles à réaliser, mais qui permettent seulement d’exposer et de faire la promotion de produits sans pouvoir les vendre directement.

Cela se traduit par la présence d’un panier, d’un funnel et d’un récapitulatif de commande sur votre site Web. D’autres fonctionnalités peuvent s’ajouter suivant le type de produits que vous vendez (gestion de la livraison si c’est un produit physique, gestion des téléchargements si c’est un produit virtuel, outils de marketing etc).

Histoire du e-commerce

L’histoire du commerce en ligne débute dans les années 90 aux Etats-Unis. Sa croissance explosera très rapidement dans les années avec l’arrivée d’internet haut débit dans la plupart des foyers américains. Des entreprises telles qu’Amazon ou Ebay se saisissent de cette opportunité très tôt et deviendront bientôt les géants que nous connaissons.

En France, des entreprises telles que La Redoute commencent à vendre leurs produits en ligne par le biais du célèbre Minitel ! 

Depuis 20 ans, le marché du commerce en ligne a connu une progression fulgurante. En France, par exemple, le nombre de personnes ayant déjà effectué un achat en ligne est passé de 11% en 2003 à 61% en 2017. Avec la crise sanitaire et les nombreux confinements instaurés aux quatre coins du monde, ce marché a encore été propulsé. Si bien qu’il représente aujourd’hui 5200 milliards de dollars contre 1000 milliards en 2012. C’est une augmentation de 500% en 10 ans !

Les différents types d’e-commerce

Il existe 5 types d’e-commerce. Voici la liste des 3 principaux : 

• Le C2C (consumer to consumer) propose des services de vente de particulier à particulier. On peut trouver dans cette catégorie Ebay qui propose des ventes aux enchères ou encore Leboncoin, célèbre site de petites annonces français.
• Le B2B (business to business) propose uniquement ses services à des professionnels. Ce type d’e-commerce est fréquent dans des secteurs tels que la restauration, le transport ou le BTP.
• Le B2C (business to consumer) propose des services de vente de professionnels à particulier. Ils représente une grosse partie du marché e-commerce. On pourra bien-sûr citer comme exemple Amazon, leader mondial du genre, dont le chiffre d’affaires est de 470 milliards d’euros en 2021. 

Ne confondez pas e-commerce et e-business !

On peut expliquer cette différence assez facilement. Le e-commerce désigne votre boutique. Le e-business, quant à lui, désigne un ensemble de stratégie ayant pour objectif de faire prospérer votre boutique : marketing, optimisation, fidélisation du client etc.

Les défis du e-commerce

Comme nous l’avons déjà dit, la part de marché du commerce en ligne a explosé ces 20 dernières années, et a connu un nouveau rebond suite à la crise sanitaire. Cela représente un impact écologique très important, même si aujourd’hui il est difficile de le quantifier et de savoir si il est plus important que le commerce traditionel. La livraison de produits achetés en ligne représente par exemple plus d’un tiers des émissions de dioxyde de carbone urbaines. 

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux questions environnementales. Voici une liste de quelques statistiques pour l’illustrer : 

• 54% des consommateurs européens pensent que le commerce en ligne est un problème pour le climat
• 56% des consommateurs français déclarent que les questions environnementale influencent leurs décisions d’achat
• 67% des consommateurs français sont prêts à payer un produit plus cher s’ils estiment qu’il est moins néfaste pour l’environnement
• 71% des consommateurs français sont prêts à dépenser d’avantages pour obtenir une transparence totale sur la fabrication et la production des produits qu’ils achètent

Il est donc impératif pour les commerçants en ligne de s’aligner sur ces tendances s’ils veulent s’assurer d’acquérir et de conserver une clientèle sur le long terme.

Il est cependant difficile de concilier e-commerce et écologie. Vous pouvez par exemple privilégier une livraison à faible impact carbone plutôt qu’une livraison express. 70% des consommateurs français sont en effet prêts à attendre jusqu’à 5 jours pour une livraison plus respectueuse de l’environnement.

Ignorer ces préoccupations pourrait se révéler dangereux pour votre affaire car cela pourrait vous empêcher d’atteindre un grosse partie des consommateurs et de tisser des liens de confiance avec eux.

Maintenant que nous avons vu ce qu’était le e-commerce, quels en étaient les différents types, comment il avait évolué et quels étaient ses enjeux présents, nous allons vous expliquer concrètement comment vous lancer dans cette aventure !

Notre guide pour vous lancer dans le e-commerce en 14 étapes

Étape 1 : Trouvez un produit

Il n’y a pas de boutique en ligne sans produits ou services à vendre. Le but d’un commerçant n’est pas seulement de générer des profits mais aussi de permettre à ses consommateurs de répondre à des besoins, envies. Vous devez également permettre à vos clients de s’assurer qu’ils peuvent acheter votre produit en toute confiance et qu’il répondra à ses attentes. 

C’est pourquoi nous vous conseillons de proposer des produits et services avec lesquels vous êtes familiers et qui représentent quelque chose pour vous. Si vous ne portez pas ou peu d’intérêts aux produits que vous proposez, il vous sera très difficile de vous démarquer dans un milieu où la concurrence est écrasante. 

Cherchez des produits originaux, ou que vous estimez plus attractifs que les produits similaires vendus par vos concurrents, par leur moyen de fabrication, par leur histoire ou par les valeurs qu’ils véhiculent. En effet, plus de deux tiers des consommateurs français préfèrent acheter des produits auprès d’entreprises qui partagent en grande partie leurs valeurs.

Étape 2 : déterminez votre type de clientèle

Posez-vous les questions suivantes : qui sont les personnes susceptibles d’acheter mon produit ? Sont-elles importantes en nombre ? Quelles sont les caractéristiques de votre produit susceptibles d’influencer leur achat (prix, qualité de fabrication, délai de livraison) ? 

N’hésitez pas à vous renseigner sur Internet et même à interroger personnellement des gens que vous savez susceptibles de consommer des  produits semblables à ceux que vous voulez vendre. 

Étape 3 : Renseignez-vous sur la concurrence

Quel que soit le produit ou service que vous proposez, il est extrêmement probable qu’il soit déjà vendu ailleurs. Investiguez et assurez-vous bien  que votre produit ne soit pas noyé dans l’offre. 

Il existe cependant de nombreux manques à combler, c’est-à-dire des secteurs où l’offre n’est pas suffisante pour satisfaire la demande actuelle. En effet, la demande peut évoluer rapidement d’un secteur à l’autre ou à l’intérieur d’un secteur. Il est alors primordial de suivre cette tendance et même de l’anticiper.

Cette étape et la précédente correspondent en réalité à la mise en place d’une étude de marché. C’est une étape cruciale et complexe que vous pouvez déléguer à des entreprises spécialisées. Vous serez ainsi d’avantages en capacité de comprendre les tenants et aboutissants du marché dans lequel vous évoluez. Cela représente un coût supplémentaire mais peut se révéler très efficace !

Étape 4 : faites-vous un business plan

Un business plan ou plan d’affaires consiste à la rédaction d’un document où vous évaluez vos perspectives de développement. Il inclut les objectifs que vous voulez atteindre, les moyens et stratégies à mettre en place pour y parvenir. Il a également pour but d’inscrire dans le temps ces stratégies.

Un business plan a plusieurs avantages.

Premièrement, il est un point de départ dans l’évolution de votre e-commerce. Il vous permet de vous projeter dans le temps et de préciser vos objectifs pour mieux vous organiser par la suite.

Deuxièmement, c’est un document extrêmement important si vous voulez demander un emprunt à votre banque ou bien trouver des investisseurs. Il démontre votre rigueur et, s’il est réalisé soigneusement, vous permettra de gagner la confiance de vos partenaires.

Étape 5 : Rédigez un cahier des charges

Une fois que vous avez réalisé votre business plan, vous devez être en mesure de déterminer les services et infrastructures dont vous avez besoin pour mener à bien votre projet. 

Il est très difficile de lancer son e-commerce sans aucune aide. C’est un projet qui nécessite beaucoup de temps et d’expertise sur de multiples sujets.

C’est pourquoi vous serez très probablement amenés à faire appel à faire appel à des prestataires pour les différents services dont vous avez besoin. Il est alors préférable de leur présenter en amont un document indiquant le plus précisément possible vos attentes ainsi que votre budget. Cela évitera de nombreux malentendus et désaccords par la suite et vous permettra d’avoir une référence pour que vos prestataires et vous soient certains de travailler sur une base commune.

Étape 6 : Faites appel à un prestataire

Il est important de rappeler que la confiance est primordiale lorsque que vous choisissez avec qui vous travaillez. Sans un lien de confiance mutuelle entre vous et vos prestataires, vous ne serez pas en mesure de tisser le même genre de lien entre vos clients et vous. 

Lorsque vous déléguez une partie de vos tâches, cela signifie en général que vous manquez de temps ou de connaissances pour mener une mission. 

C’est souvent le cas dans le domaine de la création de site Web qui est un métier à part entière. 

Chez Low Cost Web Agency, nous vous proposons un accompagnement personnalisé de A à Z lors de la création de votre boutique en ligne.

Notre expérience nous démontre qu’une assistance de bonne qualité est très difficile à obtenir pour les budgets réduits. Disposer de conseillers à l’écoute vous épargnera beaucoup de stress, de temps et même d’argent.

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Étape 7 : Façonnez  l’identité de votre marque

Avoir une identité de marque forte est un excellent moyen de tirer votre épingle du jeu ! Votre image doit vous valoriser et séduire vos potentiels clients. On appelle cette discipline le branding. Voici une liste des éléments indispensables à étudier pour un branding optimal : 

• le nom de votre e-commerce et par extension le nom de domaine que vous utilisez 
• votre logo
• votre histoire de marque ou storytelling (cela se traduit par exemple par la présence d’une page dédiée à ce sujet sur votre site)
• le design de votre site (il doit être cohérent avec le type de produits que vous vendez)
• le prix (certaines marques choisissent une image discount, d’autres une image de luxe)
• les valeurs que vous véhiculez
• votre réputation

Tous ces éléments doivent s’assembler harmonieusement pour éviter que votre client se sente perdu ou méfiant.

Étape 8 : Procurez-vous un catalogue de produit

Achetez vos produits à des entreprises fiables et passionnées. Ils seront ainsi beaucoup plus faciles à revendre. 

Assurez-vous que les coûts de production vous permettront de faire une marge suffisante pour générer du profit.

Choisissez des produits difficiles à trouver localement et dont le prix vous assurera des revenus suffisants. N’hésitez pas à augmenter vos tarifs si les produits que vous proposez sont de meilleure qualité ou que votre service client est meilleur que celui de vos concurrents. Privilégiez toujours la qualité à la quantité. 

Proposez des produits qui nécessitent d’être renouvelés, ou des abonnements si vous proposez des services. Un client fidélisé aura toujours plus de valeur qu’un client ponctuel. Il vous assure une meilleure réputation et des revenus à long terme

Étape 9 : Déterminez les moyens de paiement

Il existe de nombreux moyens pour réaliser des achats en ligne. Carte de crédit, plateforme de paiement telles que PayPal, monnaies virtuelles, paiement en liquide à la livraison, prélèvement bancaire…

Chaque moyen de paiement dispose d’avantages et d’inconvénients. Nous vous conseillons d’en proposer au moins 3 pour satisfaire la grande majorité de vos clients.

Étape 10 : Déterminez les moyens de livraison

Les conditions de livraison sont la première cause d’abandon d’un panier lorsque qu’un consommateur achète un produit en ligne. 

Vous devez donc choisir des moyens de livraisons efficaces.

Il existe plusieurs types de livraison : livraison à domicile (mode de livraison préféré des consommateurs), livraison en point relais, livraison standard, livraison express. 

Plus vous proposerez de moyens de livraison et plus ils seront fiables, moins vous découragerez vos clients de choisir vos services. 

Vous pouvez par exemple proposer des abonnements permettant une livraison gratuite, un montant au-dessus duquel la livraison est offerte ou un service de retour de produit gratuit.

Plus un client a d’informations sur votre mode de livraison, plus il sera rassuré et donc enclin à acheter vos produits. 

Étape 11 : Mettez en ligne vos produits

Soyez aussi rigoureux possibles dans la présentation, description et mise en valeur de vos produits. Comme nous l’avons vu précédemment, un manque d’information et de transparence repoussera le consommateur. 

Des images de bonne qualité et en grande quantité sont nécessaires. Vous pouvez aussi utiliser des vidéos, des avis consommateur ou des articles décrivant vos produits. Le client doit savoir exactement à quoi s’attendre lorsqu’il achète. Il suffit qu’un client soit déçu une seule fois pour qu’il abandonne définitivement l’idée d’acheter dans votre boutique en ligne. 

Étape 12 : Construisez un site professionnel

Votre site Web e-commerce doit être soigné dans les moindre détails. 

Rendez-le intuitif et simple à parcourir, sur ordinateur, sur tablette et sur mobile.

N’oubliez pas de permettre aux clients de découvrir votre histoire, de savoir qui vous êtes et de vous contacter. Vous pouvez aussi mettre en place une FAQ afin de répondre aux questions les plus souvent posées. 

La construction et l’entretien d’un site Web e-commerce sont assez difficiles à appréhender car ils présentent de multiples facettes, allant de l’hébergement au design en passant par le contenu du site etc.  

Chez Low Cost Web Agency, nous vous assistons dans la construction de votre site e-commerce et vous proposons également des formations, conseils et solutions à vos problèmes. Nous vous apportons notre aide sur les aspects les plus techniques afin que vous puissiez laisser votre créativité s’exprimer librement. 

Étape 13 : Établissez une stratégie Marketing

De nombreuses manières de promouvoir votre e-commerce existent. Nous pouvons citer de manière non exhaustive le référencement naturel, le bouche à oreille, la publicité, les réseaux sociaux etc. 

Découvrez notre guide complet sur le marketing ici : 21 étapes pour réussir le marketing de votre entreprise (lowcostwebagency.com)

Étape 14 : Mettez votre site e-commerce en ligne ! 

Ça y est, votre site est accessible au public, prêt à recevoir de nombreuses commandes ! 

Vous pouvez vous en réjouir car le chemin aura sûrement été long pour en arriver là. 

Mais ce n’est pas le moment de vous reposer sur vos lauriers. En effet, il vous reste beaucoup de travail à accomplir : affirmer votre présence sur les réseaux sociaux, lancer des campagnes publicitaires, proposer des promotions, gérer vos commandes et expéditions, fournir un service après-vente, ajuster la description de vos produits, récolter des avis.. La liste est longue !

Quelques conseils annexes pour réussir votre projet

Documentez-vous

Créer et gérer une boutique en ligne est un métier à plein temps. Vous devez vous montrer compétent sur de multiples sujets pour développer votre site. Chaque négligence sera perçue par vos clients comme un manque de professionnalisme. 

Heureusement, une multitude de formations gratuites et payantes existent sur le Web sur un large choix de sujets. 

Restez curieux et renseignez-vous sur les dernières avancées en design, marketing etc. C’est la seule façon de garder une longueur d’avance sur vos concurrents. 

Demandez de l’aide

A un moment ou un autre, vous vous verrez obligés de déléguer une partie de votre travail. Définissez un budget, choisissez vos priorités, identifiez vos lacunes et investissez. Seul un travail d’équipe vous assurera que votre projet est solide et durable. 

Demandez des conseils auprès de professionnels ou de connaissances. 

Low Cost Web Agency

se fera toujours un plaisir de répondre à vos questions !

Intéressez-vous aux aspects juridiques

Négliger les aspects juridiques de votre e-commerce pourrait vous exposer à des problèmes plus graves que la simple perte de clients. Par exemple, le non-respect des lois sur l’usage des cookies peut vous valoir une amende allant jusqu’à des millions d’euros. 

Suivez scrupuleusement les règles, c’est votre réputation et votre pérennité qui sont en jeu ! 

Gérez votre stress

L’évolution de n’importe quelle entreprise connaît des hauts et des bas. C’est d’autant plus le cas dans une boutique en ligne, soumise à une concurrence féroce et des évolutions rapides de consommation. 

Restez concentrés sur vos objectifs de départ, actualisez votre business plan, remettez-vous constamment en question sur les moyens que vous utilisez pour arriver à votre but. N’attendez pas des résultats rapides et n’abandonnez pas aux premiers échecs. 

Prêts à vous lancer ? 

Bonne chance !