La maintenance ordinaire des serveurs et systèmes d’hébergement et de votre site est incluse dans tous nos services de création de de sites Web Low Cost si votre site Web est hébergé sur nos serveurs et que vous avez souscrit à l’option Maintenance, Assistance, Garantie à vie durant votre achat. La maintenance ordinaire inclut toute mise à jour requise du CMS, Theme/template, Plugin, composants à la condition que vous n’ayez pas modifié les fichiers structurels de votre site WEB. C’est un peu comme pour un smartphone : lorsque vous apportez des modifications vous-même, vous perdrez la garantie. Vous pouvez faire n’importe quel changement sur votre site Web au sujet de votre texte, contenu, images, etc. mais pas sur la structure. Si vous le faites, nous ne pouvons pas être responsables des coûts d’entretien supplémentaires.
Le coût de l’activité de maintenance sur un site hébergé chez votre hébergeur sera facturé 40euros/heure ou l’équivalent dans votre devise. Une Maintenance Extraordinaire, même sur notre Serveur ou au sein de vos sociétés d’hébergement sera facturée à 40euros/heure. Si vous voulez obtenir un meilleur tarif horaire, il vous suffit d’acheter notre forfait support/maintenance. Le tarif le plus bas est de 17euros/heure.
Les travaux d’entretien extraordinaire doivent faire l’objet d’une autorisation écrite préalable de votre part avant de commencer.
La Maintenance Extraordinaire peut, mais sans s’y limiter, inclure la mise à jour de la plateforme CMS de votre site Web (WordPress, Joomla, Magento, Drupal, Opencart…) ou la mise à jour de tout Module, Plugin, Composant installé à la date de livraison de votre site Web si vous avez ajouté ou modifié tout nouveau plugin ou l’ajout de Css ou de code personnalisé.
Prenez en considération que la mise à jour de votre site web doit être obligatoire pour protéger notre serveur contre les menaces de sécurité. Notre partenaire d’hébergement Siteground peut nous demander de mettre à jour votre site web afin de pouvoir continuer à être hébergé sur leurs serveurs. Si vous ne voulez pas mettre à jour votre site web, vous êtes libre de le déplacer vers une autre société d’hébergement moins regardante sur la sécurité. Si votre site Web n’est pas mis à jour et hébergé chez nous, des problèmes d’interruption et de fonctionnalité peuvent survenir. Nous ne sommes pas responsables de tels événements pouvant apparaitre chez des hébergeurs tiers.
Assistance | Support | Formation
30 minutes maximum d’appel Skype ainsi que 2 courriels (réponses à vos questions techniques liées à votre site Web) par mois sont inclus dans tous nos services de réalisation de site Web Low Cost lorsque votre site Web est hébergé chez Low Cost Web Agency. Cela comprend un total de 6 heures d’assistance Skype par an et 24 e-mails. Si vous n’utilisez pas votre allocation gratuite de session Skype et de courriels pendant un mois, vous ne pouvez pas les reporter sur les mois suivants. Dans le cas où vous auriez besoin d’une assistance supplémentaire en plus de l’allocation gratuite, vous pouvez acheter nos forfaits d’assistance/formation.
Low Cost Web Agency ne peut pas accepter de responsabilité pour toute altération causée par un tiers ou par votre modifications sur les pages de vote site une fois que le site est livré. Ces modifications comprennent, sans s’y limiter, des ajouts, des modifications ou des suppressions de contenu.
Sites NON hébergés par Low Cost Web Agency : Si le client décide d’héberger son site sur un autre serveur, Low Cost Web Agency Pvt. Ltd ne peut pas garantir que tous les éléments du site fonctionneront dans la durée. Vous reconnaissez que votre site Web est conforme lorsqu’il est hébergé sur nos serveurs. C’est à ce moment que la livraison du site Web est validée et acceptée par vos soins. Dans le cadre de notre service de création de site Web, nous transférerons votre site Web chez votre hébergeur, sans surcout. En cas de problème après le transfert de votre site Web chez votre hébergeur, Low Cost Web Agency Pvt. Ltd fera un effort raisonnable pour rechercher le problème sur la plateforme d’hébergement tierce pour informer le client de ce que nous pensons être à l’origine du problème. Cependant, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de problèmes causés par ou sur un autre serveur d’hébergement, y compris mais de manière non limité les problèmes liés au mail, FTP, SSL, base de données, logiciel de serveur, et les questions relatives à la sécurité de votre site Web. Si Low Cost Web Agency estime que la charge de travail pour régler le problème est importante, nous aviserons le client avant de procéder à la résolution des problèmes. Dans la plupart des cas, la résolution des problèmes sur un serveur d’hébergement tiers est un service payant.